¿Quiénes son los actores del mercado?
Sibelga gestiona toda la red de distribución de gas y electricidad de la Región de Bruselas-Capital. Sus responsabilidades abarcan desde la construcción y el mantenimiento de la red hasta la lectura de los contadores en los locales de los consumidores. Los proveedores de gas y electricidad utilizan la red de Sibelga. Todos sus clientes están conectados a ella. Son los proveedores quienes cobran por la energía utilizada. Fijan sus precios en función de diversos factores: el coste de la energía, el coste de utilización de la red, los impuestos, etc. En Bruselas, el proveedor por defecto es Electrabel. Los consumidores que no han cambiado de proveedor desde la liberalización del mercado siguen siendo clientes de Electrabel. Sólo las obras de su conexión a la red y el funcionamiento de sus contadores serán facturados directamente por Sibelga.
Consciente del carácter altamente internacional de Bruselas, Sibelga ha desarrollado una versión inglesa del sitio para asesorar también a la numerosa comunidad de expatriados que vive en la capital.
Un sitio trilingüe muy bien hecho que te da las respuestas a todas tus preguntas sobre energía en Bruselas. www.energuide.be
El código EAN
Este código de 18 dígitos identifica una conexión y un punto de suministro de energía y, por tanto, corresponde a una dirección concreta. Es indispensable para todas sus relaciones con su proveedor y para cualquier intervención de Sibelga en sus contadores. Si no dispone del código o códigos EAN de su domicilio: Sibelga 02 549 41 00 o clients@sibelga.be
El contador
Sibelga se encarga de instalar, reparar, trasladar, abrir y cerrar los contadores. Metrix, una filial de Sibelga, lee los contadores en nombre de su proveedor. Los contadores son leídos una vez al año por Sibelga para los particulares y la mayoría de las empresas, o cuando un consumidor cambia de proveedor.
La factura
Dependiendo del proveedor que elija, se emite una factura mensual, quincenal o trimestral, basada en una estimación de su consumo. Cada año, Sibelga lee los contadores. Esta lectura se envía a su proveedor, que ajustará la factura global en función de su consumo real. El calendario de lecturas de contadores está disponible en el sitio web de Sibelga. Si está ausente en el momento de la visita anual del técnico de Sibelga, recibirá una carta pidiéndole que envíe la lectura del contador por teléfono o en línea. Esta lectura, realizada por usted, debe enviarse a Sibelga antes del vigésimo día del mes siguiente a la recepción de la carta; de lo contrario, se volverá a estimar en función de las lecturas de los contadores de los años anteriores. La lectura real o estimada se envía entonces a su proveedor para reajustar su factura.
Mudanza
Una vez elegido el proveedor: si los contadores están abiertos, el anterior ocupante o propietario Y el nuevo ocupante deberán cumplimentar los documentos de traslado. Estos documentos (el formulario de ENTRADA y el formulario de SALIDA) pueden descargarse de la página Sibelga. En la mayoría de los casos, también pueden cumplimentarse en línea en los sitios web de los proveedores. Póngase en contacto con su proveedor para obtener más información sobre el procedimiento.
Si los contadores están cerrados, el nuevo ocupante debe obtener el código EAN de cada punto de conexión de gas y electricidad y comunicarlo al proveedor de su elección para concluir el contrato. Una vez concluido el contrato, el nuevo ocupante debe esperar la "luz verde" del proveedor antes de ponerse en contacto con Sibelga para abrir los contadores.
La cita con el técnico de Sibelga para abrir los contadores debe concertarse a través del mostrador de recepción de clientes de Sibelga, llamando al 02 549 41 00. El día de la cita, un adulto debe estar presente para dar acceso a los contadores.
En movimiento
Para cerrar los contadores, póngase en contacto con Sibelga en el 02 549 41 00. También puede entregarlo al propietario o directamente al nuevo inquilino que se mude. El proveedor del nuevo cliente le facilitará el formulario y se encargará del cambio. Le aconsejamos que conserve una copia del formulario. También puede descargar los formularios en este sitio.
Hay una aplicación gratuita disponible en este sitio en los tres idiomas. Le permite comprender y controlar mejor su consumo de gas, electricidad, agua, fuel, etc. En concreto, puede codificar la lectura de su contador y determinados parámetros de forma muy sencilla y totalmente anónima. Desde su ordenador, smartphone o tableta, podrá medir su consumo de energía y ver cómo evoluciona a corto y largo plazo.
Lo que hay que saber:
Antes de emprender cualquier acción en relación con el gas o la electricidad en Bruselas, diríjase a www.brugel.be Sean cuales sean las preguntas que tenga antes y durante su estancia, Brugel puede ayudarle.Con un simple clic, descargue el folleto "Mudanzas" especialmente diseñado para usted (EN o FR).
Tanto si se muda como si no, utilice los formularios oficiales para la lectura de contadores, disponibles en el sitio web.
Formulario de recogida de gas y electricidad
Esto evitará sorpresas desagradables o disputas posteriores.
Más información sobre el nuevo comparador de Brugel (www.brusim.be) que le permite encontrar la mejor oferta para su perfil. ¿Aligerar tus facturas? ¡Es tan fácil como un clic!
Mantenimiento de calderas
Mantenga su caldera en buenas manos: Entre 7,00 y 19,41 euros al mes, su proveedor de gas natural se encarga del mantenimiento de su instalación. Cada dos años concertará una cita con usted a su conveniencia.
Llame a la Línea de Energía: 078 35 33 33 o navegue pormantenimiento
Analice detenidamente las ofertas de los proveedores, puede elegir entre varias tarifas (Día/Noche - Fija/variable...)
Existen distintos tipos de tarifas en función de su consumo personal. A todas las tarifas básicas hay que añadir el IVA: 21% para el gas y la electricidad, 6 % para el agua. Los contadores de agua, gas y electricidad sólo se leen una vez al año y su factura se ajusta anualmente en función de su consumo. Tus primeras facturas son estimaciones basadas en el consumo del anterior ocupante. ¡Cuidado con el reajuste si el perfil de la familia es muy diferente del tuyo! Los proveedores mencionados no se ocupan de las reparaciones ni del mantenimiento: te toca a ti encontrar rápidamente un fontanero y un electricista. Si tienes un problema con el alcantarillado, llama a tu ayuntamiento: ellos podrán ayudarte. Electricidad en Bélgica: 220 voltios, 50 ciclos.
Consulte el sitio web: www.brugel.be
Este vídeo le da acceso a toda la información que necesita para no olvidarse nada cuando se mude (subtitulado en 9 idiomas).