Хто є гравцями ринку?
Sibelga управляє всією мережею розподілу газу та електроенергії в Брюссельському столичному регіоні. До її обов'язків входить будівництво та обслуговування мережі, а також зняття показань лічильників у споживача. Мережею Sibelga користуються постачальники електроенергії та газу. Всі їхні клієнти підключені до неї. Саме постачальники стягують плату за використану енергію. Вони встановлюють свої ціни на основі різних факторів: вартості енергії, вартості використання мережі, податків і т.д. У Брюсселі постачальником за замовчуванням є Electrabel. Тому споживачі, які не змінили постачальника після лібералізації ринку, залишаються клієнтами Electrabel. Sibelga виставляє рахунки лише за роботи з підключення до мережі та за роботу лічильників.
Усвідомлюючи міжнародний характер Брюсселя, Сібелга розробила англомовну версію сайту, щоб надавати поради великій спільноті емігрантів, які живуть у столиці.
Дуже добре розроблений тримовний сайт, який дає відповіді на всі ваші запитання про енергетику в Брюсселі. www.energuide.be
EAN код
Цей 18-значний код ідентифікує підключення та точку постачання енергії, а отже, відповідає конкретній адресі. Він необхідний для всіх ваших стосунків з постачальником і для будь-яких робіт, які Sibelga виконує з вашими лічильниками. Якщо ви не маєте коду (кодів) EAN для вашого місця проживання: Sibelga 02 549 41 00 або clients@sibelga.be
Лічильник
Sibelga відповідає за встановлення, ремонт, переміщення, відкриття та закриття лічильників. Метрікс, дочірня компанія Sibelga, знімає показання лічильників від імені вашого постачальника. Sibelga знімає показання лічильників раз на рік для приватних клієнтів та більшості підприємств, або коли споживач змінює постачальника.
Рахунок-фактура
Залежно від обраного вами постачальника, щомісяця, щодва тижні або щокварталу виставляється рахунок, який базується на оцінці вашого споживання. Щороку Sibelga знімає показники лічильників. Ці показники надсилаються вашому постачальнику, який коригує загальний рахунок відповідно до вашого фактичного споживання. Графік зняття показань лічильників доступний на сайті Sibelga. Якщо ви будете відсутні під час щорічного візиту технічного спеціаліста Sibelga, ви отримаєте лист з проханням передати показання лічильника телефоном або через Інтернет. Ці показання, зняті вами, повинні бути надіслані до Sibelga до двадцятого числа місяця, наступного за отриманням листа, інакше вони будуть перераховані на основі показань лічильника за попередні роки. Фактичні або розрахункові показники потім надсилаються вашому постачальнику для коригування вашого рахунку.
Переїзд
Після вибору постачальника: якщо лічильники відкриті, документи на переїзд повинні бути заповнені колишнім мешканцем або орендодавцем і новим мешканцем. Ці документи (форма IN та форма OUT) можна завантажити з сайту Sibelga. У більшості випадків їх також можна заповнити онлайн на веб-сайтах постачальників. Зверніться до свого постачальника за детальною інформацією про процедуру.
Якщо лічильники закриті, новий мешканець повинен отримати код EAN для кожної точки підключення газу та електроенергії і повідомити його обраному постачальнику для укладення договору. Після укладення договору новий мешканець повинен дочекатися "зеленого світла" від постачальника, перш ніж звертатися до Sibelga для відкриття лічильників.
Для відкриття лічильників необхідно заздалегідь домовитися з технічним спеціалістом Sibelga про зустріч за телефоном 02 549 41 00 у відділі обслуговування клієнтів Sibelga. У день зустрічі повинен бути присутній дорослий, який надасть доступ до лічильників.
Переїзд.
Щоб закрити лічильники, зв'яжіться з Sibelga за номером 02 549 41 00. Ви також можете передати їх орендодавцю або безпосередньо новому орендарю, який в'їжджає в квартиру. Бланк надасть постачальник нового клієнта, і він подбає про передачу лічильників. Ми радимо вам зберегти копію форми. Ви також можете завантажити форми з цей сайт.
Безкоштовний додаток доступний на сайті цей сайт трьома мовами. Він дозволяє краще розуміти і контролювати споживання газу, електроенергії, води, мазуту і т.д. На практиці, ви просто і повністю анонімно кодуєте показання лічильника і певні параметри. Зі свого комп'ютера, смартфона чи планшета ви можете вимірювати споживання енергії та бачити, як воно змінюється в короткостроковій та довгостроковій перспективі.
Що вам потрібно знати:
Перед тим, як здійснювати будь-які дії щодо газу або електроенергії в Брюсселі, відвідайте веб-сайт www.brugel.be Які б питання у вас не виникли до або під час переїзду, компанія Brugel може допомогти.Простим клацанням миші завантажте спеціально розроблену для вас брошуру "Переїзд" (англійською або французькою мовами).
Незалежно від того, в'їжджаєте ви чи виїжджаєте, використовуйте офіційні форми для передачі показань лічильників, доступні на веб-сайті.
Форма зворотного відбору газу та електроенергії
Ви уникнете неприємних сюрпризів або суперечок пізніше.
Дізнайтеся більше про новий компаратор Брюгеля (www.brusim.be), щоб допомогти вам знайти найкращу пропозицію для вашого профілю. Полегшити свої рахунки? Це так само просто, як клацнути мишею!
Обслуговування котла
Довірте свій котел надійним рукам: за 7,00-19,41 євро на місяць ваш постачальник природного газу буде обслуговувати вашу установку. Кожні два роки він призначатиме вам зустріч у зручний для вас час.
Телефонуйте на Енергетичну лінію: 078 35 33 33 або заходьте наобслуговування
Уважно вивчіть пропозиції постачальників: ви можете обрати один з декількох тарифів (день/ніч - фіксований/змінний...)
Існують різні типи тарифів, які відповідають вашому особистому споживанню. До всіх базових тарифів додається ПДВ: 21% для газу та електроенергії, 6 % для води. Лічильники води, газу та електроенергії знімаються лише раз на рік, а ваш рахунок коригується щороку відповідно до вашого споживання. Перші рахунки є приблизними і базуються на споживанні попереднього мешканця. Остерігайтеся перерахунків, якщо склад сім'ї сильно відрізняється від вашого! Згадані постачальники не займаються ремонтом або обслуговуванням: ви самі повинні швидко знайти сантехніка та електрика. Якщо у вас виникли проблеми з каналізацією, зателефонуйте до місцевої ради: вони зможуть вам допомогти. Електрика в Бельгії: 220 вольт, 50 циклів.
Відвідайте веб-сайт : www.brugel.be
Це відео надає вам доступ до всієї інформації, необхідної для того, щоб переконатися, що ви нічого не забули при переїзді (з субтитрами на 9 мовах).